Politique d’expédition

1. Champ d’application

Seltrania (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées à une adresse située en France.

Les livraisons concernent la France métropolitaine, comprenant la Corse, ainsi que les départements suivants : Ain, Aisne, Allier, Alpes-de-Haute-Provence, Hautes-Alpes, Alpes-Maritimes, Ardèche, Ardennes, Ariège, Aube, Aude, Aveyron, Bouches-du-Rhône, Calvados, Cantal, Charente, Charente-Maritime, Cher, Corrèze, Corse-du-Sud, Haute-Corse, Côte-d'Or, Côtes-d'Armor, Creuse, Dordogne, Doubs, Drôme, Eure, Eure-et-Loir, Finistère, Gard, Haute-Garonne, Gers, Gironde, Hérault, Ille-et-Vilaine, Indre, Indre-et-Loire, Isère, Jura, Landes, Loir-et-Cher, Loire, Haute-Loire, Loire-Atlantique, Loiret, Lot, Lot-et-Garonne, Lozère, Maine-et-Loire, Manche, Marne, Haute-Marne, Mayenne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Morbihan, Moselle, Nièvre, Nord, Oise, Orne, Pas-de-Calais, Puy-de-Dôme, Pyrénées-Atlantiques, Hautes-Pyrénées, Pyrénées-Orientales, Bas-Rhin, Haut-Rhin, Rhône, Haute-Saône, Saône-et-Loire, Sarthe, Savoie, Haute-Savoie, Paris, Seine-Maritime, Seine-et-Marne, Yvelines, Deux-Sèvres, Somme, Tarn, Tarn-et-Garonne, Var, Vaucluse, Vendée, Vienne, Haute-Vienne, Vosges, Yonne, Territoire de Belfort, Essonne, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d'Oise.

Les conditions de livraison de certains territoires ou adresses présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter une vérification avant le traitement de la commande.

2. Tarifs et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon des conditions de livraison DDP (« Delivered Duty Paid »), lorsque ce mode est applicable. Dans ce cadre, le montant affiché lors de la commande tient compte de la TVA et des droits de douane applicables selon les conditions de l’expédition.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 156,99 €, les frais de livraison sont de 5,97 €.

À partir d’un montant total de commande de 157 €, les frais de livraison sont de 0 € dans les conditions applicables à la France.

Lorsque les conditions DDP sont appliquées à la commande, aucun règlement supplémentaire à la livraison n’est normalement attendu au titre de la TVA ou des droits de douane déjà inclus dans le montant présenté avant la validation, sous réserve des circonstances particulières pouvant affecter le traitement de l’expédition.

3. Préparation et délai d’acheminement

Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut être prise en charge le jour même selon les conditions opérationnelles. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.

La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier notamment en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques, des opérations de transport ou d’autres circonstances logistiques.

4. Transporteurs

Selon la destination, le type de commande et les possibilités d’acheminement, le transport peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.

Le transporteur retenu peut varier d’une commande à l’autre en fonction des conditions logistiques disponibles. Les informations de suivi peuvent être communiquées lorsque ce service est disponible pour l’expédition concernée.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage dans la mesure du possible.

Si une détérioration visible est constatée, l’utilisateur peut prendre des photographies permettant de conserver un constat de l’état du colis et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter l’examen de la situation.

Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou lorsque certaines informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, une nouvelle présentation ou une opération logistique supplémentaire peut entraîner des frais. Ces frais peuvent alors être mis à la charge de l’utilisateur lorsque leur origine est liée aux informations communiquées lors de la commande.

6. Modification et annulation d’une commande

Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est souhaitée, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, afin de laisser la possibilité de traiter la demande avant l’expédition.

Une modification ou une annulation peut devenir difficile à effectuer lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur. Après l’expédition, une modification ou une annulation directe peut ne plus être réalisable selon l’état d’avancement de l’acheminement.

Dans une telle situation, l’utilisateur peut, lorsque les conditions applicables le permettent, engager une procédure de retour conformément aux règles relatives aux retours, remboursements et échanges.

7. Retours

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions et modalités prévues pour les retours.

Les démarches, les conditions applicables, les modalités de remboursement et la prise en charge des frais sont précisées dans la Politique de retours, de remboursements et d’échanges.

8. Protection des données

Pour préparer et acheminer une commande, nous pouvons recueillir les informations nécessaires à son traitement, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de contacter l’utilisateur.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD. Les informations sont utilisées selon les finalités prévues et dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande et au suivi de la livraison.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre pour contribuer à la sécurité des données. Elles peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications et une gestion des droits d’accès adaptée aux besoins du traitement, conformément aux principes de sécurité prévus par l’article 32 du RGPD.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande, à une modification d’adresse ou à un problème rencontré lors de la réception, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).