Nous contacter

1. Moyens de contact disponibles

Seltrania (ci-après « nous ») met à disposition plusieurs moyens de contact pour les demandes relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements, aux échanges ou au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer, lorsque cela est pertinent, le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier la demande concernée.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, selon l’heure d’Europe centrale.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées au cours de la prochaine période de service disponible.

Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande ainsi que les vérifications nécessaires.

3. Coordonnées

International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).