1. Moyens de paiement acceptés
Seltrania (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé dans le cadre des commandes en ligne.
2. Procédure de paiement
Lors de la validation de la commande, le montant à régler ainsi que les informations essentielles relatives au paiement sont présentés avant la confirmation.
L’utilisateur sélectionne le moyen de paiement disponible qui lui convient, puis renseigne les informations nécessaires au traitement de la transaction.
Une fois la demande de paiement transmise, celle-ci peut faire l’objet d’une vérification par le prestataire chargé du traitement du paiement. La confirmation du paiement permet ensuite de poursuivre le traitement de la commande selon les modalités applicables.
En cas de paiement accepté, les informations relatives à la commande peuvent être utilisées pour assurer sa préparation et son suivi.
3. Mesures de sécurité
Les communications relatives aux transactions peuvent être protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges.
Le traitement des paiements peut être effectué par une plateforme spécialisée répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment aux standards PCI-DSS.
Les données complètes associées aux cartes de paiement ne sont pas destinées à être conservées directement dans nos systèmes lorsque leur traitement est assuré par la plateforme de paiement concernée.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent également être mises en œuvre afin de contribuer à limiter les risques d’accès ou d’utilisation non autorisés.
4. Prix et taxes
Les prix sont affichés en euros (€) au moment de la consultation et de la commande.
Lorsque les conditions de livraison DDP s’appliquent, le montant présenté lors de la validation peut inclure la TVA ainsi que les droits de douane applicables à la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués selon les conditions applicables à la commande avant sa confirmation.
Le montant présenté au moment du paiement constitue la base de référence pour le règlement de la commande, sous réserve des éventuelles dispositions légales applicables.
5. Remboursement
Lorsqu’une demande de retour ou d’annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux conditions de la commande et aux règles applicables.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé pour la commande, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du paiement.
Le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. Le délai effectif peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
En cas de retard apparent ou de difficulté concernant un remboursement, l’utilisateur peut communiquer le numéro de commande et, lorsque cela est disponible, la référence de transaction afin de faciliter la vérification de l’opération.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment en raison d’une vérification de sécurité, d’informations de paiement incorrectes, d’une autorisation refusée ou d’un problème temporaire affectant le traitement de la transaction.
Lorsque le paiement ne peut pas être finalisé, il est recommandé de vérifier les informations saisies et, si nécessaire, d’essayer à nouveau avec un moyen de paiement disponible.
Si la difficulté persiste ou ne peut pas être résolue au moyen des informations disponibles, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les éléments relatifs à la commande et au paiement concerné.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).