Mentions légales
1. Informations relatives à la plateforme
Seltrania (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à permettre la consultation de produits, la passation de commandes, le paiement en ligne ainsi que le suivi des opérations associées.
Les informations présentées sur la boutique en ligne, notamment les descriptions de produits, les prix, les modalités de commande et les informations relatives aux services, sont destinées à être mises à jour afin de correspondre aux conditions applicables au moment de leur consultation.
Les présentes informations complètent les différentes dispositions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux commandes effectuées par son intermédiaire.
2. Transport et logistique
Les commandes peuvent être préparées puis expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, sous réserve de la zone de livraison concernée.
Selon les besoins de l’expédition, les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL, UPS et FedEx.
Les commandes confirmées avant 18:00 peuvent être prises en compte le jour même pour leur préparation, tandis que celles confirmées après 18:00 peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai de transport est estimé à environ 9 à 16 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les opérations logistiques, les conditions météorologiques ou les formalités nécessaires au traitement de l’expédition.
3. Taxes et frais
Les prix sont indiqués en euros.
Lorsque les conditions de livraison DDP sont applicables, le montant présenté lors de la commande peut comprendre notamment la TVA, les droits de douane et les frais applicables liés à l’importation.
Pour les commandes dont le montant total est compris entre 0 € et 156,99 €, les frais de livraison sont de 5,97 €. À partir de 157 €, la livraison peut être proposée sans frais selon les conditions applicables à la commande.
Les montants effectivement applicables sont ceux indiqués au cours du processus de commande avant sa validation.
4. Droit de retour et service après-vente
Pour les biens concernés, le consommateur bénéficie généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, conformément aux dispositions applicables. Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception selon les conditions applicables. Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit concerné. En cas de retour sans motif, les frais d’expédition du retour peuvent rester à la charge du client ; lorsqu’un problème de qualité est constaté dans les conditions applicables, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et peut apparaître sur le compte dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés après traitement, selon notamment les délais de la banque ou du prestataire de paiement.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros et les moyens de paiement acceptés comprennent notamment Visa, Mastercard et Discover.
Les communications liées au paiement peuvent être protégées par des protocoles de sécurité destinés à contribuer à la confidentialité des informations transmises. Le traitement des paiements peut être assuré au moyen d’une plateforme spécialisée répondant aux exigences de sécurité applicables aux opérations de paiement.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment aux exigences du RGPD lorsque celui-ci s’applique. Nous cherchons à limiter les informations recueillies aux données nécessaires au traitement concerné et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques identifiés.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant notre boutique en ligne, une commande, le transport, les taxes, un retour, un remboursement, un échange ou un paiement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des différends
Les relations concernées par la présente déclaration sont soumises au droit français dans la mesure applicable.
Les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs ainsi que les règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD lorsqu’il trouve à s’appliquer, sont prises en compte.
En cas de différend, nous pouvons rechercher en priorité une solution amiable avec la personne concernée. Lorsque le règlement du différend nécessite l’intervention d’une juridiction, les règles françaises applicables en matière de compétence juridictionnelle déterminent la juridiction compétente.
Aucune disposition de la présente déclaration n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.