Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Seltrania (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne.
La présente politique décrit les principales catégories de données susceptibles d’être recueillies, les raisons de leur utilisation, les mesures mises en œuvre pour contribuer à leur protection ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Elle s’applique notamment aux informations communiquées lors de la consultation du site, de la création d’une commande, du paiement, de la livraison, d’une demande adressée au service client ou de l’utilisation de certaines fonctionnalités disponibles en ligne.
2. Catégories de données susceptibles d’être recueillies
Selon la situation, les informations traitées peuvent comprendre les données nécessaires à l’identification et au traitement d’une commande, telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Des informations relatives à la commande peuvent également être enregistrées, notamment les produits sélectionnés, le montant de la commande, les informations de livraison et l’état du traitement.
Les informations relatives au paiement peuvent être traitées dans le cadre de la transaction. Lorsque le paiement est assuré par une plateforme spécialisée, les données complètes de carte peuvent être traitées directement par celle-ci selon ses propres procédures de sécurité.
Certaines données techniques liées à la navigation peuvent également être recueillies, telles que des informations relatives au navigateur, à l’appareil, à la session ou à l’utilisation du site, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement ou à la sécurité.
Nous cherchons à limiter les informations recueillies à celles qui sont utiles pour les finalités concernées, conformément au principe de minimisation des données.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées afin de traiter et suivre les commandes, organiser la livraison, gérer les paiements, répondre aux demandes adressées au service client et traiter les retours, remboursements ou échanges.
Elles peuvent également être utilisées pour assurer le fonctionnement technique et la sécurité de la boutique en ligne, détecter certaines anomalies et contribuer à prévenir les utilisations non autorisées.
Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent être utilisées pour respecter les obligations légales applicables ou pour établir, exercer ou défendre des droits dans le cadre d’un différend.
Lorsque des communications commerciales nécessitent un consentement, les données concernées peuvent être utilisées conformément au choix exprimé par la personne.
Les données recueillies pour une finalité déterminée ne sont pas destinées à être réutilisées pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été collectées.
4. Gestion des cookies
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre certaines fonctions, mémoriser des préférences, contribuer à la sécurité et, lorsque cela est applicable, comprendre l’utilisation générale du site.
Les cookies nécessaires au fonctionnement peuvent être utilisés lorsque leur utilisation est permise par les règles applicables.
Pour les catégories nécessitant un consentement, les préférences peuvent être exprimées au moyen du mécanisme de gestion disponible sur le site. Le consentement peut également être retiré ou modifié lorsque les outils correspondants sont disponibles.
Les informations relatives aux cookies, à leurs finalités et à leur durée peuvent être précisées dans la Politique relative aux cookies.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques susceptibles d’être rencontrés.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la gestion des droits d’accès, la limitation des accès aux informations nécessaires ainsi que des mécanismes destinés à contribuer à la détection et au traitement des incidents.
Les données personnelles sont traitées de manière à contribuer à leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité, compte tenu des circonstances et des moyens raisonnablement disponibles.
Lorsque nous avons connaissance d’un événement susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous pouvons mettre en œuvre les mesures appropriées pour analyser la situation, limiter ses conséquences et respecter, lorsque cela est requis, les obligations applicables en matière de notification et d’information.
6. Communication des données et transferts internationaux
Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la préparation et l’acheminement des commandes, l’hébergement technique, la sécurité ou la gestion du service client, dans la mesure nécessaire aux finalités concernées.
Lorsque le traitement implique un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, ce transfert est organisé conformément aux exigences applicables du RGPD.
Selon la situation, le transfert peut notamment reposer sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.
Les informations relatives aux destinataires ou catégories de destinataires et, lorsque cela est pertinent, aux transferts internationaux sont prises en compte dans l’information fournie aux personnes concernées.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles sont utilisées.
Les données nécessaires à la gestion d’une commande peuvent être conservées pendant la période nécessaire à son traitement, au suivi du service après-vente et au respect des obligations légales applicables.
Lorsque la finalité du traitement est atteinte, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour une raison légalement reconnue.
La durée de conservation est déterminée selon la nature des données, leur finalité et, lorsqu’elles existent, les obligations légales applicables. Les données personnelles ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment.
En cas d’événement affectant potentiellement la sécurité des données, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires et prendre les mesures appropriées en fonction de la nature et de l’ampleur de l’événement.
8. Droits des personnes concernées au titre du RGPD
Dans les conditions prévues par le RGPD et les règles applicables, la personne concernée peut disposer d’un droit d’accès aux données personnelles la concernant, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement, d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, d’un droit à la portabilité des données.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour les traitements concernés. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Une demande peut être adressée par voie électronique à notre service client en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.
Selon la nature de la demande, des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande et de protéger les données contre une divulgation non autorisée.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le RGPD prévoit notamment un délai d’un mois pour répondre aux demandes, avec la possibilité d’une prolongation dans certaines circonstances prévues par le règlement.
La personne concernée peut également, lorsque cela est approprié, introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
9. Bases juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut notamment reposer sur la nécessité d’exécuter un contrat ou de prendre des mesures à la demande de la personne avant la conclusion d’un contrat.
Certains traitements peuvent être nécessaires au respect d’une obligation légale applicable.
Lorsque cela est prévu par les règles applicables, un traitement peut également reposer sur le consentement de la personne concernée, notamment pour certaines utilisations nécessitant un choix préalable.
Dans certaines situations, le traitement peut reposer sur un intérêt légitime, sous réserve que les intérêts et droits fondamentaux des personnes concernées soient pris en compte conformément aux exigences applicables.
La base juridique retenue dépend de la finalité et de la nature du traitement concerné.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des données personnelles
Nous ne destinons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs à la vente.
Les données personnelles ou les images communiquées par un utilisateur ne sont pas destinées à être utilisées à des fins publicitaires sans le consentement requis ou une autre base juridique permettant cette utilisation.
Le fonctionnement de notre boutique en ligne n’a pas pour finalité principale de collecter des données personnelles. Les informations demandées sont recueillies lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée, notamment pour le traitement d’une commande, le paiement, la livraison, le service client ou la gestion des demandes.
Lorsqu’un avantage gratuit ou un cadeau est proposé, celui-ci peut notamment être associé à l’achat d’un produit ou s’inscrire dans le cadre d’une opération de communication autorisée. Ces mécanismes ne sont pas conçus principalement dans le but de recueillir des données personnelles.
Les informations personnelles sont utilisées dans la mesure nécessaire aux finalités annoncées et selon les choix exprimés par l’utilisateur lorsque le consentement est requis.
Lorsque la présente politique fait référence au RGPD ou aux règles françaises applicables, ces références sont destinées aux traitements et activités concernés par le cadre juridique applicable en France.
Les coordonnées communiquées dans les présentes politiques sont destinées à correspondre aux informations utilisées sur les autres pages de notre boutique en ligne afin de faciliter l’identification et le traitement des demandes.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à la collecte, à l’utilisation, à la conservation ou à l’exercice des droits concernant les données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
12. Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être ajustée lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de nos services, des méthodes de traitement des données, des exigences de sécurité ou des règles applicables.
En cas de modification substantielle susceptible d’affecter les droits ou les modalités de traitement des personnes concernées, une information adaptée peut être mise à disposition selon les circonstances.
La version publiée sur cette page correspond à la version applicable au moment de sa consultation.