1. Conditions de remboursement
Seltrania (ci-après « nous ») peut engager une procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut également être engagée après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après les vérifications relatives au produit retourné.
Une fois que les conditions ouvrant droit au remboursement sont confirmées, nous traitons la demande dans les meilleurs délais compatibles avec les vérifications et procédures nécessaires.
Lorsqu’un remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par les dispositions applicables sont pris en compte pour son traitement.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué, selon les conditions applicables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover ayant servi au paiement.
Le délai de traitement par nos services et le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes.
Après l’exécution du remboursement, son crédit effectif peut dépendre du délai de traitement de la banque émettrice de la carte ou du prestataire de paiement. Le délai réel d’apparition peut donc varier selon l’établissement concerné.
À titre indicatif, lorsque le remboursement a été traité de notre côté, le montant peut apparaître sur le compte dans un délai généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indicatif correspondant, vous pouvez contacter notre service client afin que les informations relatives à l’opération puissent être vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le montant attendu ne correspond pas aux informations de la commande, si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indicatif ou si une autre difficulté est constatée, vous pouvez nous contacter afin de permettre une vérification du dossier.
Pour faciliter cette vérification, il peut être utile de communiquer le numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les éléments permettant d’identifier le remboursement concerné.
Lorsqu’une anomalie est liée au traitement bancaire ou au délai d’affichage sur le compte, nous pouvons examiner les informations disponibles afin de vous communiquer les éléments utiles au suivi de l’opération.
Si une demande nécessite une vérification complémentaire, le traitement peut prendre un délai supplémentaire correspondant aux contrôles nécessaires.
4. Principes de traitement et de responsabilité
Nous veillons à traiter les demandes de remboursement sur la base des informations disponibles et des règles applicables à la commande concernée.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une opération, nous pouvons les demander uniquement dans la mesure utile au traitement de la demande.
Lorsqu’un remboursement a été exécuté, le délai de crédit effectif peut dépendre des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, indépendamment du délai de traitement de notre côté.
En cas de difficulté concernant une opération de remboursement, notre service client peut examiner les informations disponibles et indiquer les étapes utiles pour poursuivre le traitement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation, un retour ou une difficulté liée au crédit d’un montant, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).