1. Conditions d’annulation
Seltrania (ci-après « nous ») peut accepter une demande d’annulation lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans les 48 heures suivant la commande.
Après ce délai, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être réalisable en fonction de l’état de préparation ou d’acheminement de la commande.
Dans cette situation, lorsque le colis peut être livré, vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin d’engager une procédure de retour et, lorsque les conditions applicables sont réunies, de remboursement. Les modalités correspondantes sont précisées dans la Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à boutique@seltrania.com ou par téléphone au +81 80-5193-7462.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif ou les informations relatives au paiement.
Notre service client peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen effectué, les informations relatives au résultat de la demande peuvent être communiquées aux coordonnées fournies.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, les informations nécessaires au traitement du remboursement sont prises en compte dans le cadre de la procédure correspondante.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement fait suite à une annulation acceptée, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover ayant servi au paiement.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’affichage du montant sur le compte bancaire sont distincts.
À titre indicatif, après le traitement du remboursement, le montant peut apparaître dans un délai généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Le délai effectif dépend notamment des procédures de la banque émettrice ou du prestataire de paiement.
Si le montant ne paraît pas sur le compte après le délai indicatif applicable, vous pouvez contacter notre service client afin que les informations relatives à l’opération soient vérifiées.
Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités de remboursement, vous pouvez consulter la Politique de remboursement.
4. Principes relatifs au traitement des demandes
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état de traitement de la commande et des règles applicables.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour retrouver une commande ou vérifier une demande, nous pouvons les solliciter afin de faciliter le traitement du dossier.
Si une commande n’a pas encore été expédiée, nous cherchons à prendre en compte la demande dans la mesure permise par son état de préparation.
Lorsqu’une commande est déjà engagée dans le processus d’acheminement, nous pouvons indiquer les possibilités encore disponibles et, lorsque cela est pertinent, orienter la demande vers une procédure de retour.
Les délais de remboursement peuvent également dépendre des opérations effectuées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement après l’exécution du remboursement.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la procédure d’annulation décrite ci-dessus, le consommateur bénéficie en principe du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Pour les biens concernés, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, conformément aux dispositions applicables.
L’exercice de ce droit est distinct du délai de 48 heures prévu pour les demandes d’annulation avant expédition. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, les modalités relatives au retour et au remboursement sont traitées selon les dispositions légales correspondantes.
Pour les conditions pratiques de retour, de remboursement et d’échange, les modalités détaillées figurent dans la Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).