Seltrania (ci-après « nous ») présente une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France et fournit des informations relatives aux produits disponibles ainsi qu’aux modalités de consultation, de commande, de paiement, de livraison et de suivi des commandes.
Notre catalogue peut notamment comprendre les catégories de produits suivantes :
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Barbecue
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Boîte à outils
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Buffet
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Bureau
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Canapé
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Chaise de salle à manger
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Chariot à outils
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Coffre de rangement
L’organisation des informations a pour objectif de faciliter la compréhension des contenus disponibles, la navigation dans la boutique en ligne et l’utilisation des principales fonctionnalités proposées.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique en ligne permet notamment de consulter les produits, leurs principales caractéristiques et les informations disponibles avant de passer une commande.
Les utilisateurs peuvent parcourir les différentes catégories, consulter les informations associées aux produits et utiliser les fonctionnalités proposées pour effectuer leurs achats en ligne.
Nous cherchons à présenter les informations de manière claire et à maintenir les principales données relatives aux produits et aux services à jour.
2. Informations relatives aux achats
Avant de confirmer une commande, les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux prix, aux frais applicables et au montant à régler peuvent être présentées dans le récapitulatif de commande.
Les transactions sont effectuées en euros. Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard et Discover.
Les modalités relatives à la livraison, aux frais de transport, aux annulations, aux retours, aux remboursements et aux échanges sont précisées dans les pages correspondantes de notre boutique en ligne.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client peut accompagner les utilisateurs pour les demandes relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements et aux échanges.
Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification du dossier concerné.
Les demandes peuvent être adressées par e-mail ou par téléphone pendant les horaires de service indiqués ci-dessous.
4. Données et sécurité
Certaines données personnelles peuvent être nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement ou à la gestion des demandes adressées au service client.
Nous cherchons à limiter les informations recueillies aux données nécessaires aux finalités concernées et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à contribuer à leur protection.
Les données personnelles ne sont pas destinées à être vendues. Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci est recueilli lorsque les règles applicables l’exigent. Les traitements concernés peuvent également reposer sur l’exécution d’une commande, le respect d’une obligation légale ou une autre base juridique applicable.
5. Notre approche générale
Nous cherchons à organiser notre boutique en ligne autour d’informations accessibles et de processus permettant aux utilisateurs de comprendre les principales étapes d’un achat, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi de la commande.
Nous accordons également une attention particulière à la clarté des informations relatives aux prix, au paiement, à la livraison et aux procédures de service après-vente.
Les informations et modalités présentées sur notre boutique en ligne peuvent évoluer lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des changements apportés aux services, aux produits ou aux règles applicables.
Pour toute question, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 13-11, sixième chōme de Higashi-Urawa, arrondissement de Midori, ville de Saitama, préfecture de Saitama 336-0926, Japon
Adresse e-mail du service client : boutique@seltrania.com
Téléphone du service client : +81 80-5193-7462
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).